Bodajże w 2012 roku było robione badanie na sprawdzające ile kosztuje nas utrata lojalnego klienta. Okazało się, że około 500zł w skali roku. Czy to dużo? To zależy - jeśli odszedł jeden to nie ma tragedii, jeśli kilku to straciliśmy o w gruncie rzeczy o wiele więcej, bo ci lojalni klienci najchętniej nas polecają i dają nam płynność finansową...